Tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp
---*---
UBND tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Đề án “Tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 và tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp”. Việc tích hợp nhằm giúp người dân dễ nhớ, liên hệ nhanh khi gặp sự cố và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các lực lượng ứng cứu.
Kế hoạch được triển khai theo hai giai đoạn:
- Năm 2026: Rà soát hệ thống hiện có, bố trí địa điểm trực tổng đài, chuẩn bị kết nối hạ tầng và hoàn thiện các quy định phối hợp.
- Giai đoạn 2027–2028: Hoàn thiện trang thiết bị, phần mềm và kết nối kỹ thuật; đưa tổng đài 113 vào vận hành chính thức trên địa bàn tỉnh. Cán bộ trực tổng đài và lực lượng xử lý tình huống sẽ được đào tạo kỹ năng tiếp nhận, điều phối và ứng cứu.
Trong thời gian chưa hoàn tất việc tích hợp về kỹ thuật, viễn thông và pháp luật, các cuộc gọi đến 113, 114, 115 vẫn được tiếp nhận theo quy định hiện hành, bảo đảm thông suốt, không gián đoạn.
Sau 6 tháng đến 1 năm triển khai tổng đài 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an tỉnh, địa phương sẽ đánh giá kết quả, báo cáo Bộ Công an để phục vụ nghiên cứu xây dựng Trung tâm 113.
Hệ thống tổng đài chung được kỳ vọng giúp tiếp nhận và điều phối thông tin khẩn cấp nhanh hơn, hỗ trợ người dân kịp thời khi xảy ra sự cố.
Được biết, ngày 29/6/2026, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 1166/QĐ-TTg phê duyệt Đề án “Tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 và tổ chức hệ thống thông tin liên lạc trong trường hợp khẩn cấp thành Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp”. Đề án được triển khai thực hiện theo 2 giai đoạn: Giai đoạn 1 (từ khi Đề án được phê duyệt đến năm 2027): Tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 thành số dịch vụ khẩn cấp 113 sử dụng chung thống nhất toàn quốc và đặt tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành phố; Trung tâm Thông tin chỉ huy Bộ Công an giữ vai trò định tuyến, tự động tiếp nhận, chuyển hướng cuộc gọi và theo dõi, tổng hợp số liệu, kết quả thực hiện. Giai đoạn 2 (năm 2027 - 2028): Sau khi triển khai số dịch vụ khẩn cấp 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an 34 tỉnh, thành phố từ 6 tháng đến 1 năm, tổ chức sơ kết, đánh giá để xây dựng Trung tâm 113. Việc triển khai Đề án sẽ giúp người dân dễ nhớ, gọi nhanh khi gặp sự cố, đồng thời giúp các lực lượng chức năng phối hợp và điều phối xử lý tình huống khẩn cấp nhanh và hiệu quả hơn.