KHI CÁN BỘ GẦN DÂN: ĐƯA DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN TẬN NHÀ NGƯỜI DÂN YẾU THẾ TẠI TRUNG KHÁNH VĨNH

Thực hiện Kế hoạch số 20/KH-UBND ngày 22/01/2026 của UBND xã Trung Khánh Vĩnh về việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân yếu thế, gặp khó khăn trong thực hiện Thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; nhằm tháo gỡ khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến cho đồng bào vùng cao, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh, tỉnh Khánh Hòa đã chủ động thành lập các tổ công tác lưu động, trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính cho người già yếu, người khuyết tật và đối tượng yếu thế trên địa bàn.

Sau khi đi vào vận hành theo mô hình hành chính mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh đã đạt được nhiều kết quả tích cực trong cải cách thủ tục. Tuy nhiên, do địa bàn miền núi rộng lớn, tỷ lệ người dân tộc thiểu số cao, việc tiếp cận công nghệ số và đi lại của một bộ phận người dân còn gặp nhiều hạn chế. Đặc biệt, đối với những người cao tuổi, người có công hoặc người khuyết tật đi lại khó khăn, việc tự thực hiện các thủ tục trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia dường như là điều quá sức.

Thấu hiểu những rào cản đó, Ban chỉ đạo cải cách hành chính xã đã triển khai mô hình "Mang chính quyền đến gần dân". Không còn chờ người dân tìm đến trụ sở, các cán bộ, công chức phối hợp cùng trưởng thôn, lực lượng công an xã và đoàn viên thanh niên chủ động "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để hỗ trợ trực tiếp.

Trong các đợt lưu động, tổ công tác đã đến tận nhà các hộ dân thuộc diện yếu thế. Cán bộ trung tâm trực tiếp mang theo máy tính, thiết bị và mạng di động để giúp bà con làm các thủ tục thiết thực như:

Đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID.

Cấp đổi, cải chính thông tin hộ tịch, xác nhận thông tin cư trú.

Làm hồ sơ hưởng chế độ bảo trợ xã hội, chính sách cho người có công.

Các thủ tục sang nhượng, chuyển mục đích sử dụng đất…

Hình ảnh các cán bộ trẻ kiên nhẫn giải thích từng điều khoản, hướng dẫn người già quét dấu vân tay hay chụp ảnh nhận diện ngay tại hiên nhà đã để lại ấn tượng sâu sắc, củng cố vững chắc niềm tin của nhân dân vào chính quyền địa phương.

Thay đổi tư duy từ "hành chính giấy" sang "phục vụ số"

Việc chủ động đưa dịch vụ công về tận thôn xóm không chỉ giải quyết tức thời các hồ sơ tồn đọng, mà còn là giải pháp căn cơ để rút ngắn khoảng cách công nghệ. Đây là minh chứng rõ nét cho sự chuyển dịch từ văn hóa "xin - cho" sang nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo năng lực của bộ máy chính quyền.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Khánh Vĩnh sẽ tiếp tục duy trì và nhân rộng mô hình này, quyết tâm không để bất kỳ người dân yếu thế nào bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia.